Su nombre es Juan. Actualmente vive entre Viena y Barcelona, pero hasta hace pocos meses vivía de forma continuada en Barcelona, donde nació su pasión y su actual modo de vida alojando inquilinos con Airbnb. Ahora lo hace en las dos ciudades, con un precioso piso para alojarse en Barcelona cerca del centro y al lado de la playa de la Barceloneta y otro coqueto piso en el centro de Viena, así que si vais a ir a alguna de estas dos ciudades, seguro que os encantará su alojamiento. Hoy está aquí para contarnos su experiencia, así que vamos allá.

Cómo funciona Airbnb por un anfitrión

Dani: ¿Cómo y cuándo empezaste a trabajar con Airbnb?

Juan: Hace 3 años. Siempre he compartido piso, alquilado a estudiantes pero en verano se van. Empecé a alquilarlo solo en verano para poder pagar el alquiler por recomendación de una amiga, compaginado con mi trabajo en la FIRA Barcelona. Flaqueó el trabajo de las ferias, especialmente en verano que no hay casi ninguna y me di cuenta de que la cosa con Airbnb empezaba a funcionar mejor de los que me esperaba, por lo que empecé a tomármelo más en serio . Además me gusta y me divierte alojar gente y conocer personas de todo el mundo. Previamente ya había trabajado durante muchos años en hostelería y turismo tratando con clientes y he aprendido a saber que me puedo esperar de cada uno y a tratarles de una forma u otra según su cultura o su forma de ser para hacerles siempre sentir lo más cómodos posible.

Aparte de esto me considero una persona muy estricta en la limpieza y debido a problemas de convivencia previos compartiendo piso con otras personas, me merecía más la pena tanto económicamente como a nivel de personal y de control sobre mi piso. Al principio, sentí algo de miedo  por meter extraños en mi casa pero la experiencia fue muy buena y todo fue yendo a más. Empecé a tomar Airbnb como mi trabajo y ahora mismo es mi trabajo y mi principal fuente de ingresos.

Dani: ¿Qué ventajas y facilidades te da ser anfitrión de Airbnb?

Juan: Sobre todo libertad. Yo elijo quien quiero tener en mi casa, puedo rechazar posibles inquilinos si por lo que sea no me gustan, ya que antes de hacer la reserva yo tengo que confirmarla. La gente que se aloja es agradecida, se crea un lazo de confianza y amistad, al menos cuando se alquilan las habitaciones dentro de la casa donde uno mismo vive, en el caso de alquilar pisos enteros la cosa cambia.

El tema de las evaluaciones es uno de los grandes triunfos de Airbnb. El hecho de saber que las dos partes (anfitrión y alojado) ponen una opinión  hace que la gente se porte fenomenal. Y respecto a las transacciones económicas, como están hechas previamente a la llegada, ya te despreocupas de tener que andar pidiendo el dinero, que siempre es un tema incómodo. Hay que mantener un nivel de calidad lo más alto posible, mácima limpieza en todos los aspectos. Requiere mucho trabajo limpiar todo cada vez que viene alguien, como un hotel. Atención personalizada.

Dani: ¿Qué tipo de clientes recibes?

Juan: Se tiende a pensar que son de nivel económico bajo pero no es así, es de nivel económico medio. Un estudio que dice que el 80% de clientes de Airbnb tienen carrera y el 30-40% algún máster. Es gente educada que busca una experiencia, compartir con locales, consejos…. Muchos estudiantes, matrimonios mayores (muchos). De todo y de todo el mundo: franceses, ingleses, alemanes, chinos, argentinos, brasileños… En mi caso, muy pocos españoles, llama la atención, pero también hay que tener en cuenta que en Barcelona predomina claramente el turista internacional a nivel general.

En mis más de 300 hospedajes podría decir que tengo aproximadamente un 70% parejas, 20% amigos, 10% gente que viaja sola.

Y en cuanto a los días de estancia, los clientes de Airbnb promedian 4 o 5 días de estancia en Barcelona, que es mucho. Lo que no gastan en hospedaje se lo gastan en ocio por lo que deja riqueza en la ciudad y descentraliza el turismo, llevando gente a barrios donde no hay hoteles.

Dani: ¿Cómo es la relación con los clientes?

Juan: Muy buena. La gente llega de buen rollo porque van de vacaciones aunque existen marcadas diferencias entre Barcelona, donde la gente suele ir más de vacaciones y Viena, donde se aloja más gente de negocios y las estancias son más cortas. Con algunos clientes sigo manteniendo relación (vía facebook principalmente) y muchos me han invitado a sus casas. Tengo amigos anfitriones como yo que viajan alojándose en casa de huéspedes de Airbnb que ellos han tenido. En resumen, el trato es muy cordial y mucho más personalizado que en un gran hotel de ciudad.

De hecho para mí fue muy bueno Airbnb. Redescubrí Barcelona gracias a que tenía que dar consejos y recomendaciones a la gente que alojaba.

Dani: ¿Has tenido alguna vez algún problema?

Juan: Sigo esperando mi cliente malo.  Lo más extraño ha sido un italiano que reservo una habitación que tengo con cama de matrimonio, pero la chica con la que venía le había puesto como condición indispensable que fueran camas separadas  y él no le dijo que era una cama de matrimonio, la chica se enfadó muchísimo al llegar y tuve que sacar un colchón extra para que pudieran dormir separados y unos canadienses que en 5 días de estancia apenas salieron del piso. Cosas aisladas y sin mucha importancia, solo anecdótico. Normalmente es gente que viene de vacaciones a hacer turismo y pasan muy poco tiempo en la casa.

Dani: ¿Que fiabilidad tienen las opiniones que te pongan en Airbnb y como influyen?

Juan: Es lo más importante si quieres vender bien. Airbnb te premia en posicionamiento si lo haces bien y te castiga si tienes malas evaluaciones. A los que han tenido malas críticas incluso les ponen una nota en su anuncio avisando al cliente  y les echan para abajo, incluso te pueden llegar a quitar el anuncio si es reiterativo.

Dani: ¿Vendes las habitaciones a través de algún otro portal?

Juan: Solo Airbnb. Utilicé una vez otro portal y no me fue bien así que lo dejé. No necesito otra página porque Airbnb me lo llena y además conozco bien el funcionamiento y me da confianza.

Dani: ¿Qué diferencias crees que son las más reseñables entre Airbnb y un hotel?

Juan: Depende de los gustos de cada persona. Hay gente que les gustan los hoteles y eso no va a cambiar y hay otra gente que le gusta más la experiencia de interactuar con el anfitrión, conocer gente… No es solo cuestión de dinero,ni mucho menos. Incluso dentro de reservar con Airbnb es muy diferente alquilar un piso completo que compartir habitación. Yo salgo muchas veces con ellos a hacer actividades, tomar cervezas…

La gran mayoría de gente que llega puede pagar un hotel, tienen nivel económico, compran cosas caras y van a cenar a buenos sitios, no es mejor ni peor, simplemente es una cuestión de gustos y preferencias.

Dani: Con los ingresos de Airbnb ¿te da para vivir?

Juan: Sí, pero hay meses que son casi muertos y saco muy poco, pierdo dinero. Alquilando 2 habitaciones todo el año puedo conseguir un sueldo medio que da para vivir pero no para hacerme rico ni mucho menos 🙂

Dani: ¿Qué opinas de los problemas legales que está teniendo Airbnb?

Juan: Creo que hay un problema de comunicación en ese aspecto con las administraciones públicas. La gente como yo queremos que esté regulado y pagar nuestros impuestos, pero hay muchos intereses de por medio y no está siendo fácil conseguirlo.  Yo declaro cuanto gano por la actividad y pago mis impuestos correspondientes.

Cada vez va mejor y somos más anfitriones, de hecho este año hubo un congreso en París donde nos reunimos más de 6000, por lo que creo y confío en que pronto todo estará perfectamente regulado.

Dani: ¿ Te da algún tipo de cobertura Airbnb como empresa cuando alojas gente a través de ellos?

Juan: Sí. Por hospedar hay un seguro que te cubre en caso de que tengas algún problema con lo cuál me siento respaldado en caso de que algún día pueda tener un problema.

Dani: En tu caso, trabajaste para ellos más allá de como mero anfitrión. ¿A qué te dedicabas y como fue trabajar para ellos?

Juan: Era una campaña para negociar con el Gobierno de Barcelona que haya una legislación de homesharing (compartir tu casa con otras personas). En Barcelona se está trabajando en un plan para regular la economía colaborativa, el problema es que como comentaba antes no lo están poniendo fácil y de momento hay un vacío legal. En lugares como Amsterdam, París o Londres ya se ha adelantado mucho en su regularización y esperemos que en Barcelona y el resto de ciudades se acabe consiguiendo. Desde Airbnb nos facilitaban los medios para poder hablar con los diferentes estamentos públicos e intentar regularizar este tipo de alojamiento.

Dani: Y por último, me gustaría que le dieras a los lectores unos consejos para reservar

Juan: Pues lo más importante: ver que tengan 5 estrellas de puntuación en lo que a ti más te interesa (limpieza, ubicación…). 4 no es una buena puntuación en mi opinión. Si puedes que tengan todo 5 estrellas y a poder ser al menos 10 evaluaciones para que sea fiable.

En cuanto a la cancelación flexible o moderada, una cancelación diferente puede ser algo arriesgada. Siempre contactar al anfitrión antes de reservar a ver si te responde rápido, si se preocupa por informarte correctamente… Airbnb te pone cual es la media de en cuanto tiempo contesta el anfitrión, así que fijaos también en ese. Decidle antes de reservar a qué hora llegáis para ver como le viene. Entender que Airbnb no son hoteles y muchos no viven de ello y se entiende que no hay un recepcionista de continuo.

Si son superhost (reconocimiento que ienen algunos anfitriones) es fiable porque tienes más del 90% de calificaciones 5 estrellas, ahí vais sobre seguro. De hecho en la web hay un filtro para ver solo superhost. También puedes poner filtro de ascensor, que puede ser importante por el tema de subir equipajes.

Y con esto terminamos la entrevista con Juan. Por mi parte ha sido todo un placer poder entrevistarte y me parece que todo lo que aporta Juan en esta entrevista es mucho y ayuda a entender mejor lo que significa y como funciona Airbnb desde el punto de vista de un anfitrión. La economía colaborativa está en auge y ha venido para quedarse, por lo que obviarla o intentar pararla considero que no tiene ningún sentido, incluso para mí que llevo años y continúo trabajando y viviendo de los hoteles.

La entrada Entrevista con Juan: Anfitrión de Airbnb aparece primero en Lugares y Hoteles.

Antes de empezar la guía para saber como funciona Airbnb, hay que decir que esta nueva forma de economía colaborativa ha conseguido que la gente pueda viajar de una manera diferente a como estábamos acostumbrados. Previamente ya habían llegado otras plataformas como couchsurfing y actualmente han salido muchas nuevas. Para saber que es couchsurfing, una de las pioneras, os invito a leer este completo e interesante post de Oliver en su blog, un viajero experto en este tipo de alojamiento. Estas nuevas formas de viajar, por un lado pueden llegar a abaratar enormemente  los costes del viaje haciéndolo por tanto accesible a muchas más personas y por otro, consiguen que turistas y locales interactúen, se conozcan y puedan compartir experiencias. En definitiva, han roto el concepto de que viajar es un lujo solo al alcance de unos pocos y han roto la barrera existente hasta entonces entre turistas y locales.

¿Qué es Airbnb?

Airbnb es una plataforma fundada en 2008 y creada por 3 jóvenes emprendedores en la ciudad de San Francisco. La idea surgió durante un evento en la ciudad de San Francisco donde la ocupación era máxima. Estos jóvenes, que les costaba llegar a final de mes para pagar el alquiler, decidieron aprovechar y crear una plataforma para alquilar su salón, donde ponían a dormir a los huéspedes en colchones hinchables para conseguir algo de dinero aprovechando la gran demanda de alojamiento que había en esos días en la ciudad. A partir de ahí, detectaron una oportunidad de negocio y se lanzaron a ello y ahora mismo es una empresa valorada en más de 30.000 millones de dólares, no esta nada mal ¿no?

El modelo de negocio de la página Airbnb es el alquiler de habitaciones o pisos de particulares a turistas o viajeros. Airbnb facilita a todo aquel que quiera alquilar una habitación en su piso o un piso completo su plataforma para anunciarse y los viajeros buscan entre la multitud de opciones que se ofrecen. En parte aprovechando un vacío legal la página web creció como la espuma, pero los problemas empezaron a llegar hace unos años cuando la facturación empezó a ser muy seria y Airbnb se convirtió en una amenaza real para el resto de alojamientos turísticos que pagaban religiosamente sus impuestos y no podían competir con alojamientos a precios mucho más bajos que no declaraban esos ingresos. Actualmente muchos ya están regulados. Igualmente aquí estamos para aprender como funciona Airbnb, los problemas externos que los resuelva quien los tenga que resolver :), así que vamos a ello.

Como funciona Airbnb

La plataforma es sencilla de utilizar. Lo primero que tienes que hacer es registrarte como en cualquier otro sitio y ya puedes empezar a buscar tu alojamiento. Pero antes de hacerlo, espera a leer un poco más adelante.

Una vez registrados y para empezar solo tienes que poner en el buscador donde quieres ir, qué fechas y el número de personas que os vais a alojar. A continuación vamos a ver los diferentes pasos para reservar lo que más nos convenga.

Código descuento Airbnb

Primero, importante y básico saber como funciona Airbnb antes de registraros. Airbnb ofrece a clientes registrados la posibilidad de enviar a tus amigos un cupón descuento airbnb por el que a la persona que se abre la cuenta le dan 18€ de descuento para su primera reserva y al que invita, una vez el invitado hace su primera reserva le dan otro 18€, las dos partes salen ganando.

Aquí os dejo un link con un código descuento Airbnb para que podáis aprovecharlos al abrir vuestra cuenta. Si queréis tirar de picaresca para ahorraros dinero podéis dedicaros a meter vuestras invitaciones en foros, compartirlo en vuestra redes sociales… Ya lo hace mucha gente y es muy complicado pero si os ponéis insistentes o si tenéis muchos seguidores en vuestra redes sociales igual conseguís gente que se registre con vuestra invitación, compre y os den 18€ 🙂 Si además la persona a la que invitéis acaba convirtiéndose en anfitrión de Airbnb os darán 73 eurazos. Yo no he probado a hacerlo pero he leído de gente que ha acumulado un buen dinero en su cuenta gracias a esto, aunque no es tan sencillo, sino todos lo haríamos. Aquí os dejo un ejemplo.

Búsqueda de alojamientos y filtros

El primer paso una vez hemos metido los datos en el buscador es poner los filtros que nos interesen. Especialmente si es en grandes ciudades, hay muchísimas opciones por lo que verlas todas nos llevaría horas y acabaríamos con la cabeza del revés por lo que estos filtros son una de las principales cosas a tener en cuenta para conocer como funciona Airbnb.

Las primeras opciones que podéis marcar son estas: si preferís una casa o piso completo, habitación privada dentro de un piso o habitación compartida con otro u otros huéspedes.

Si desplegáis la pestaña más filtros podréis poner muchas más opciones (rango de precios, nº de baños, dormitorios, baños…)

Una vez seleccionados los filtros le damos a buscar y nos aparecen una serie de alojamientos ajustados a las condiciones que nosotros hemos puesto. Al lado derecho también nos aparece un mapa para que podamos buscar por zona.Tanto si lo hacemos por el mapa como por la lista de alojamientos que aparecen debajo os aconsejo que cuando vayáis viendo alojamientos que os pueden interesar os los guardéis. ¿Cómo? Dándole al corazón que aparece en la foto principal de los alojamientos. Una vez le das te aparece esta pantalla.

Aquí podéis crear una wish list con el nombre del lugar que vais a visitar y empezar a guardar en esa carpeta todos los alojamientos que os interesen.

Opiniones en Airbnb

Al igual que en otros portales de alojamiento, en Airbnb los huéspedes pueden dejar opiniones. Pero hay algo más, los anfitriones también pueden dejar opiniones sobre ti. Por lo tanto, útil para las dos partes, nadie quiere ir a un sitio con mala crítica pero tampoco nadie quiere recibir personas conflictivas en su casa por lo que con esto cubren tanto a los anfitriones como a los clientes. Y lo que mí me parece especialmente inteligente, tu no puedes ver que ha dicho el otro sobre ti hasta que tu no escribas tu opinión, para lo cual tienes un margen de 15 días.

Una idea magnífica porque no escribes tu opinión, tanto para bien como para mal, condicionado por lo que ha dicho el otro sobre ti, así que las opiniones son fiables.

Se valoran varios aspectos, desde la persona que nos recibe, nos da las llaves y toda la información que necesitemos hasta la limpieza, la llegada, la comunicación con el propietario o la veracidad.

Comunicación con el propietario

La comunicación con los anfitriones es otra de las pecualiaridades en cuanto al funcionamiento de Airbnb. Si estás de acuerdo con el precio de la reserva, puedes hacer la prereserva y esperar a que el anfitrión la acepte, que podría no hacerlo si por lo que sea no le interesa. También puedes, y a mi en alguna ocasión me ha funcionado, hacerle una contraoferta escribiéndole un mensaje privado pidiéndole un descuento, si le parece bien te cambia el precio privado para ti y puedes reservar a ese nuevo precio que habéis acordado. En el pantallazo de debajo veis todas las opciones de lo que os puede contestar el anfitrión. Toda la comunicación es desde la propia página por supuesto, nunca ves el email no el teléfono de tu anfitrión hasta que no tienes la reserva formalizada, sino perderían mucha gente que reservaría de forma directa ahorrándose así la comisión de Airbnb.

Formalización de la reserva

Los precios suelen aparecer por noche (muestran el precio más barato por noche, aunque puede ser que si son varias noches cada noche tenga un precio distinto), por lo que cuando previamente has seleccionado el número de noches, una vez escoges el alojamiento te muestra el precio total que tendrías que pagar, algo como esto.

Si son largas estancias (semanas o incluso mes) normalmente hay precios especiales.

Aparece el precio de la habitación multiplicado por el número de noches que escojas, los gastos de limpieza (varían dependiendo del alojamiento) y la tarifa del servicio (lo que viene siendo la comisión que se lleva Airbnb). Si le das a reserva inmediata te aparecen los campos para rellenar, incluido el número de tarjeta, y si el anfitrión acepta tu reserva te cobran el 100% en ese mismo momento.

En algunos casos pueden retenerte una cantidad en concepto de fianza que te devuelven posteriormente si no ha habido ninguna incidencia.

Política de cancelación

Aquí llega la parte menos buena de como funciona Airbnb. El anfitrión puede elegir entre diferentes opciones respecto a las politicas de cancelación: flexible, moderada, estricta, super estricta de 30 días, super estricta de 60 días o larga duración. De primeras en todas ellas, si cancelas la comisión de Airbnb la pierdes seguro, a partir de ahí van de menos estrictas a más estrictas según las hemos nombrado. Os dejo el link con las políticas de cancelación de Airbnb.

Llegada y salida al alojamiento

Airbnb funciona de la siguiente manera. Una vez has reservado, acuerdas con el anfitrión hora de llegada para que te esté esperando en el piso. Siempre es importante apuntarse bien la dirección y el teléfono para poder estar comunicados en todo momento. Puedes quedar a una hora concreta pero con los viajes siempre pueden surgir imprevistos y es mejor avisar.

Para la salida normalmente te dicen que dejes la llave dentro y cierres aunque depende del anfitrión puede ser que vaya a recoger la llave o si alquilas una habitación donde viva el propietario pues estará por allí 🙂

¿Qué pasa si tengo un problema con Airbnb?

No os puedo hablar con conocimiento de causa porque nunca he tenido ningún incidente grave. Pero según he podido saber por expertos anfitriones sobre como funciona Airbnb en la resolución de incidentes tiene un buen servicio de atención al cliente. Si la casa no te gusta, si el anfitrión no aparece o si pasa cualquier cosa rara puedes llamar a su servicio de atención al cliente y te buscan otro sitio, te pueden dar un pequeña indemnización por las molestias y amonestan al anfitrión que haya provocado el problema.

Conclusión y experiencias con Airbnb

Yo he viajado en varias ocasiones desde hace años con Airbnb y he tenido todo tipo de experiencias, tanto buenas como no tan buenas, desde anfitriones y casas espectaculares e impolutas hasta poco cuidado con la limpieza y desorden en general . Aquí tenéis una opinión de un experto en el uso de airbnb para que podáis entender lo que aporta desde el punto de vista de más usuarios.

Hay que tener en cuenta que vas a casa de personas y que lo que empezó siendo una pequeña ayuda en ingresos para pagar el alquiler para mucha gente ha desembocado en un medio de vida donde se puede llegar a ganar mucho dinero alquilando tu propia casa. El concepto ha cambiado bastante, lo que no quiere decir que unos sean mejores y otros peores, todo depende de quien lo gestiones y como sea el lugar, lo mismo que pasa con un hotel o con cualquier otro tipo de alojamiento.

Lo que sí puedo decir es que generalmente, comparado con otros alojamientos más tradicionales, el ahorro acostumbra a ser significativo porque normalmente, si fuera en igualdad de condiciones, nos iríamos a un hotel donde te ofrecen más servicios. Cuando vas en grupo (amigos, familia…) creo que es una fórmula perfecta, porque puedes cogerte un piso o una casa con las habitaciones que quieras, con tu cocina, tu salón y todas las comodidades que ofrece estar a tu aire.

Y para terminar os dejo una entrevista con una persona que dispone de varios alojamientos y lleva años dando alojamiento a turistas desde Airbnb en Barcelona y ahora también en Viena, habiendo incluso trabajado para la propia empresa, aparte de ser anfitrión.

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